一、引言

旅游服务业是现代服务业最重要的组成部分，也是我国新的经济增长点。在旅游服务业中，女性已超越于男性，成为主要的从业群体。中国劳动统计年鉴（2014）的统计数据显示，在住宿和餐饮这类服务性的行业中，女性就业人员比例达到了55.45%.女性从业者素质的高低，将直接影响旅游服务业的服务质量。而服务质量是旅游服务业发展的生命线，是旅游业可持续发展的基础，必须重视旅游服务业女性人力资源的管理与开发。

传统上人力资源的开发和利用缺少性别敏感性。随着女性在各行业扮演越来越重要的角色，对女性人力资源的管理与开发受到了大量的关注。其中，农村女性人力资源、地区女性人力资源的开发是女性人力资源开发研究中主要关注的问题。然而，由于受传统观念等因素的影响，与其他行业相比，旅游服务业工作强度偏大、员工学历层次偏低、难以吸引高层次人才、人才流失率较高。因此，旅游服务业女性人力资源的开发和管理具有自身的特点，应专门对其进行研究。

目前，专门针对旅游服务业女性人力资源开发的研究还较少。据不完全统计，盖陆祎等研究了旅游饭店女性人力资源开发的对策；马敏研究了饭店业女性人力资源健康发展的问题，提出了若干开发女性人力资源的策略；王月在研究北京体育旅游休闲人才需求现状的基础上，专门研究了专业人才培养的问题；王爱英等研究了我国酒店服务业女性人力资源开发与管理中存在的问题，并提出了女性人力资源开发的对策；李颖以长沙某酒店为例，在问卷调查、深度访谈和定量分析的基础上，提出了提升女性人力资源素质的对策。综观目前的研究，虽然提出了具体的开发策略，但没有讨论这些策略的具体实施办法。例如，在目前的研究中提出了要加强女性的教育培训等对策，但是如何为她们提供培训并没有进行深入探讨。因此，如何提高开发策略的可实施性是需要重视的问题。

大数据使我们的生活产生了重大变化，更是给传统行业的管理带来了颠覆性的影响。利用大数据技术进行人力资源管理的研究是目前相关行业关注的热点问题，是人力资源研究的新角度。显然，利用大数据研究女性人力资源的开发也是值得思考的问题。为了使得目前所提出的女性人力资源开发策略更具操作性，本文利用大数据的特点和优势，研究旅游服务业女性人力资源的开发问题。首先分析了服务业女性人力资源的现状和特点，然后讨论了大数据在旅游服务业女性人力资源开发中的优势，最后提出了旅游服务业女性人力资源开发的模式。

二、旅游服务业女性人力资源的现状和特点

1.学历偏低

据中国劳动统计年鉴（2014）的统计数据显示，在商业、服务业领域中，高中及其以下学历的人员为71.8%,其中在住宿、餐饮等服务业中从业人员的学历水平更低。造成这种现象的原因有如下几种。首先，受传统观念的影响，服务业在很多人眼中是伺候人的工作，在我国一直处于边缘地位，得不到社会主流观念的认可，高学历人才不愿意选择服务行业。其次，在旅游服务业，很多工作岗位只需要具备某种专业技能即可胜任，这吸引了大量的中职、中专类的毕业生。

2.流动性强

旅游服务业很多工作岗位劳动强度大，薪酬偏低。据中国劳动统计年鉴（2014），我国住宿和餐饮业的员工年均收入34414元，在所有行业中最低；而每周工作48小时以上的人数占到了总人数的49.9%,平均工作时长超过50小时，在所有的行业中又是最高的；并且，学历偏低人员的工作时长也高于高学历人员。同时，女性还需要承担大量的家庭责任，往往会根据家庭需要随时牺牲个人的职业发展。综合上述因素，造成了旅游服务业中女性员工的流失率很高。

3.发展空间有限

旅游服务业的女性人力资源，特别是住宿、餐饮等行业的员工，受限于知识水平和认识水平，再加上家庭的负担，在很大程度上影响了她们的职业上升。牛翠珍（2010）的研究指出，女性在就业中不但遭受性别歧视，造成了她们的收入偏低，就业职位也偏低。总之，受限于性别、家庭和知识水平等因素，她们的发展空间是有限的。

4.形象代言人

旅游服务业从业人员分布在酒店、交通运输、餐饮娱乐、旅游购物等行业，并且每个行业具有不同的职业类型。在一个城市或地区，旅游服务业女性分布在社会的各个角落，承担着酒店、餐饮、购物等多种类型的服务工作，承担了重要的社会服务功能，是组成社会机体的重要部分。同时，服务员、迎宾员、导游等大多台前的工作由女性承担，每天接触大量的游客，这些前台员工的素质对旅游服务业企业甚至城市的形象影响巨大。